고객이 없는 비즈니스는 없습니다. 너무나 당연한 말이지만, 고객과의 관계를 견고하게 형성하고, 고객 경험을 최우선으로 하는 일은 말처럼 쉬운 일은 아닙니다. 더 이상 고객은 기능만을 충족시키기 위해 제품이나 서비스, 콘텐츠를 찾지 않기 때문입니다. 이제 차별화된 고객 경험은 고객가치와 직결되고, 기업의 브랜드 충성도까지도 연결됩니다.